Vous aimez relever de nouveaux défis ? Vous ne craignez pas les imprévus ? Le travail sous pression ne vous fait pas peur ?

Si votre priorité est le bien-être des gens, si vous aimez le travail d’équipe, si vous êtes aptes à gérer plusieurs dossiers à la fois et que vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation et votre capacité à résoudre les problèmes inhérents à un poste au service à la clientèle, nous avons l’emploi que vous cherchez!

 

Description du poste: 

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Dans le but d’améliorer le bien-être des personnes, la Coopérative Aide Rive-Sud offre une gamme de services d’aide et de soins professionnels dispensés par un personnel qualifié depuis plus de 24 ans. Désireuse de devenir le meilleur fournisseur de services d’aide à domicile sur son territoire, la Coopérative est à la recherche d’un agent affectation.

 

Sous la supervision de la coordonnatrice des opérations, l’agent(e) d’affectation aura comme principaux mandats : 

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• Répondre à un nombre important d’appels; généralement des demandes d’informations des clients actuels et potentiels;

• Évaluer les besoins et les priorités du client;

• Élaborer et gérer les horaires de travail des préposées d’aide à domicile sous sa responsabilité; 

• Gérer les annulations de services de la part des clients ou gérer les annulations de service à la suite d’absences d’employés et s’assurer de trouver un remplacement; 

• Gérer les dossiers nécessitant des changements ou ajustements et en faire le suivi auprès du client et/ou du préposé;

• Compléter les dossiers clients dans le logiciel Maya et y annoter toutes les informations pertinentes; 

• Gérer les insatisfactions et les plaintes de 1er niveau et inscrire les informations dans le dossier du client et/ou du préposé et effectuer le suivi si nécessaire;

• Collaborer avec les autres employés administratifs et les aider dans l’acquittement de leurs tâches, en fonction de ses mandats et responsabilités.
   

Exigences:  

 

• Diplôme d’études collégiales ou professionnelles dans un domaine pertinent;

• Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire; •Expérience significative de gestion de services destinés à des personnes âgées;

• Expérience démontrée en gestion de service à la clientèle, dans un contexte de fort achalandage et de nombreux imprévus; 

• Expérience en répartition de personnel avec un système horaire (un atout); 

• Connaissance des logiciels Office (Word & Excel); 

• Aisance dans la communication (au téléphone et par écrit); 

• Bonne capacité à comprendre les liens d’un système de gestion intégré; 

• Connaissance du logiciel horaire de Qualicode (un atout); 

• Maîtrise de la langue française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit; 

• Être courtois, organisé et proactif.

 

Salaire et avantages:

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Nous offrons un environnement de travail respectueux, valorisant, sécuritaire et agréable! 

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• Conciliation travail/famille/études •Horaire de 35h semaines du lundi au vendredi ;

• Poste permanent ;

• Jusqu’à 42 heures en congés maladie payés 

• 12 jours fériés annuels ;

• Salaire de 19.88$/h à 22.02$/h selon l’expérience, avec échelle salariale jusqu’à 25.02 $/h ;

• Augmentation annuelle ;

• Évènement d’entreprise ;

• Atmosphère de travail dynamique ;

• REER (Cotisation employeur).

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Venez joindre un organisme dynamique qui veut répondre aux besoins grandissants de sa clientèle.

 

Faites-nous parvenir votre CV au rh@cooprivesud.com.

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*L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.