Agent(e) de répartition aux horaires / agent (e) d’affectation
Vous aimez relever de nouveaux défis ? Vous ne craignez pas les imprévus ? Le travail sous pression ne vous fait pas peur ?
Si votre priorité est le bien-être des gens, si vous aimez le travail d’équipe, si vous êtes aptes à gérer plusieurs dossiers à la fois et que vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation et votre capacité à résoudre les problèmes inhérents à un poste au service à la clientèle, nous avons l’emploi que vous cherchez!
Description du poste:
Dans le but d’améliorer le bien-être des personnes, la Coopérative Aide Rive-Sud offre une gamme de services d’aide et de soins professionnels dispensés par un personnel qualifié depuis plus de 24 ans. Désireuse de devenir le meilleur fournisseur de services d’aide à domicile sur son territoire, la Coopérative est à la recherche d’un agent affectation.
Sous la supervision de la coordonnatrice des opérations, l’agent(e) d’affectation aura comme principaux mandats :
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Répondre à un nombre important d’appels; généralement des demandes d’informations des clients actuels et potentiels;
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Évaluer les besoins et les priorités du client;
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Élaborer et gérer les horaires de travail des préposées d’aide à domicile sous sa responsabilité;
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Gérer les annulations de services de la part des clients ou gérer les annulations de service à la suite d’absences d’employés et s’assurer de trouver un remplacement;
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Gérer les dossiers nécessitant des changements ou ajustements et en faire le suivi auprès du client et/ou du préposé;
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Compléter les dossiers clients dans le logiciel Maya et y annoter toutes les informations pertinentes;
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Gérer les insatisfactions et les plaintes de 1er niveau et inscrire les informations dans le dossier du client et/ou du préposé et effectuer le suivi si nécessaire;
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Collaborer avec les autres employés administratifs et les aider dans l’acquittement de leurs tâches, en fonction de ses mandats et responsabilités.
Exigences:
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Diplôme d’études collégiales ou professionnelles dans un domaine pertinent;
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Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire; •Expérience significative de gestion de services destinés à des personnes âgées;
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Expérience démontrée en gestion de service à la clientèle, dans un contexte de fort achalandage et de nombreux imprévus;
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Expérience en répartition de personnel avec un système horaire (un atout);
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Connaissance des logiciels Office (Word & Excel);
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Aisance dans la communication (au téléphone et par écrit);
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Bonne capacité à comprendre les liens d’un système de gestion intégré;
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Connaissance du logiciel horaire de Qualicode (un atout);
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Maîtrise de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit;
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Être courtois, organisé et proactif.
Salaire et avantages:
Nous offrons un environnement de travail respectueux, valorisant, sécuritaire et agréable!
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Conciliation travail/famille/études •Horaire de 35h semaines du lundi au vendredi ;
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Poste permanent ;
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Jusqu’à 42 heures en congés maladie payés
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12 jours fériés annuels ;
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Salaire de 20,92$/h à 23,17$/h selon l’expérience, avec échelle salariale jusqu’à 25.02 $/h ;
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Augmentation annuelle ;
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Évènement d’entreprise ;
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Atmosphère de travail dynamique ;
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REER (Cotisation employeur).
Venez joindre un organisme dynamique qui veut répondre aux besoins grandissants de sa clientèle.
Faites-nous parvenir votre CV au rh@cooprivesud.com.
*L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.