Agent(e) de répartition aux horaires / agent (e) d’affectation

Vous aimez relever de nouveaux défis ? Vous ne craignez pas les imprévus ? Le travail sous pression ne vous fait pas peur ?

Si votre priorité est le bien-être des gens, si vous aimez le travail d’équipe, si vous êtes aptes à gérer plusieurs dossiers à la fois et que vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation et votre capacité à résoudre les problèmes inhérents à un poste au service à la clientèle, nous avons l’emploi que vous cherchez!

 

Description du poste: 

Dans le but d’améliorer le bien-être des personnes, la Coopérative Aide Rive-Sud offre une gamme de services d’aide et de soins professionnels dispensés par un personnel qualifié depuis plus de 24 ans. Désireuse de devenir le meilleur fournisseur de services d’aide à domicile sur son territoire, la Coopérative est à la recherche d’un agent affectation.

 

Sous la supervision de la coordonnatrice des opérations, l’agent(e) d’affectation aura comme principaux mandats : 

  • Répondre à un nombre important d’appels; généralement des demandes d’informations des clients actuels et potentiels;

  • Évaluer les besoins et les priorités du client;

  • Élaborer et gérer les horaires de travail des préposées d’aide à domicile sous sa responsabilité; 

  • Gérer les annulations de services de la part des clients ou gérer les annulations de service à la suite d’absences d’employés et s’assurer de trouver un remplacement; 

  • Gérer les dossiers nécessitant des changements ou ajustements et en faire le suivi auprès du client et/ou du préposé;

  • Compléter les dossiers clients dans le logiciel Maya et y annoter toutes les informations pertinentes; 

  • Gérer les insatisfactions et les plaintes de 1er niveau et inscrire les informations dans le dossier du client et/ou du préposé et effectuer le suivi si nécessaire;

  • Collaborer avec les autres employés administratifs et les aider dans l’acquittement de leurs tâches, en fonction de ses mandats et responsabilités.
     

Exigences:  

 

  • Diplôme d’études collégiales ou professionnelles dans un domaine pertinent;

  • Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire; •Expérience significative de gestion de services destinés à des personnes âgées;

  • Expérience démontrée en gestion de service à la clientèle, dans un contexte de fort achalandage et de nombreux imprévus; 

  • Expérience en répartition de personnel avec un système horaire (un atout); 

  • Connaissance des logiciels Office (Word & Excel); 

  • Aisance dans la communication (au téléphone et par écrit); 

  • Bonne capacité à comprendre les liens d’un système de gestion intégré; 

  • Connaissance du logiciel horaire de Qualicode (un atout); 

  • Maîtrise de la langue française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit; 

  • Être courtois, organisé et proactif.

 

Salaire et avantages:

Nous offrons un environnement de travail respectueux, valorisant, sécuritaire et agréable! 

  • Conciliation travail/famille/études •Horaire de 35h semaines du lundi au vendredi ;

  • Poste permanent ;

  • Jusqu’à 42 heures en congés maladie payés 

  • 12 jours fériés annuels ;

  • Salaire de 19.88$/h à 22.02$/h selon l’expérience, avec échelle salariale jusqu’à 25.02 $/h ;

  • Augmentation annuelle ;

  • Évènement d’entreprise ;

  • Atmosphère de travail dynamique ;

  • REER (Cotisation employeur).

Venez joindre un organisme dynamique qui veut répondre aux besoins grandissants de sa clientèle.

 

Faites-nous parvenir votre CV au rh@cooprivesud.com.

*L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.